Metro Turizm Esenler Otogarı Personelinin Kaba Ve Çözüm Sunmayan Yaklaşımı

7 Aralık 2025 tarihinde saat 23:30 – 23:42 arasında İstanbul Esenler Otogarı’nda bulunan Metro Turizm yazıhanesinden İstanbul–İzmir arası bilet almak istedim. Amacım orada bilet ücretini ödeyerek yolculuk yapmak içindi. Ancak bilet satışında görevli kadın personelin tavrı ve üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı.

Personel kimliğim olmadan bilet veremeyeceğini söyledi. Ben de nedenini sorduğumda, başka firmalardan bilet almamı sert bir dille ifade etti. “Fotoğraf mı çekeceksiniz, ben olduğuma dair kanıt mı istiyorsunuz, e-Devlet’ten gösterebilirim” dediğimde buna da olumsuz yanıt verdi ve hiçbir çözüm sunmadı. Aynı güzergahta, aynı firmayla ve hatta daha önce kimliksiz uçak yolculuğu yaptığımı belirtmeme rağmen yardımcı olma niyetinde olmadı. İnternetten bilet alabileceğim konusunda dahi bilgilendirme yapmadı.

Yaşadığım bu olay sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu şikayeti, özellikle Esenler Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında işlem yapılması, bu tarz saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışların incelenmesi için yazıyorum. Müşteriye bu kadar kaba ve ilgisiz davranan bir personele hâlâ maaş ödenmesinin büyük bir hata olduğunu düşünüyorum ve gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum.