Metro Turizm Araç Bozulması Ve Personel Saygısızlığı Nedeniyle Yolcuların Yaşadığı Mağduriyet

Bursa’dan İstanbul’a Metro Turizm ile 31 Ekim tarihinde, saat 14.00 kalkışlı seferle yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım ve personelin yolculara karşı son derece saygısız tutumuna maruz kaldım.

Otobüsün 14.00’te hareket etmesi gerekirken 14.30’da kalkmasıyla başlayan sorunlar, yolculuk boyunca devam etti. Üç kişilik bilet almamıza ve koltuk numaralarımız ardışık olmasına rağmen, otobüse bindiğimizde farklı koltuk numaralarına yerleştirildik.

Asıl mağduriyetimiz ise İstanbul Sancaktepe Metro Turizm tesislerine ulaştığımızda yaşandı. Araç arızalandı ve tüm yolcular otobüsten indirildi. Tesis içinde görevli personele sürecin nasıl ilerleyeceğini ve ne kadar bekleyeceğimizi sorduğumuzda, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt almak yerine “Araç bozuldu, bizim suçumuz değil.” şeklinde umursamaz bir karşılık aldık.

Yolculardan biri bekleme süresi hakkında bilgi istediğinde kendisine “İki saat gidin, arkada bekleyin.” denildi. Hava soğuk olmasına rağmen, yolcuları dışarı çıkarmaya yönelik bir tutum sergilendi ve kimseye insani koşullarda bekleyebileceği net bir alan veya süre bilgisi sunulmadı.

Bununla da kalmayıp çalışanların kendi aralarındaki telefon görüşmelerinde küfürlü ve hakaret içerikli ifadeler kullandıklarına bizzat şahit olduk. Bekleme süresinin yaklaşık ne kadar olacağını tekrar sorduğumuzda ise görevli personel sesini yükselterek “Bir bilet alıyorsunuz, bizi satın mı aldığınızı zannediyorsunuz? ” diyerek son derece saygısız, kırıcı ve kabul edilemez bir üslupla konuştu.

Bizler sadece parasını ödediğimiz ulaşım hizmetinin karşılığını almayı, yaşadığımız aksaklıklarla ilgili doğru ve net şekilde bilgilendirilmeyi ve insanca muamele görmeyi bekliyoruz. Hiçbir yolcu, ücretini ödediği bir hizmet karşılığında bu şekilde aşağılanmayı ve mağdur edilmeyi hak etmiyor.

İlgili alanda kamera ve ses kaydı bulunduğuna dair bilgilendirme mevcut. Yaşananların kamera ve ses kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, o gün görevli olan personelin tespit edilerek davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu konunun yalnızca standart bir özür mesajıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Yaşanan tüm aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve personelin yolculara karşı tutumu konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.

Yasal haklarımı saklı tuttuğumu, bu konuyu mutlaka Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı ve gerekli görülmesi halinde ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.