Metro Turizm Alibeyköy Cep Otogarı Teslimatı İhlali Ve Kaba Muavin

23.12.2025 akşam saatlerinde Hatay Otogarı’ndan İstanbul’a hareket eden, *** plakalı Metro Turizm otobüsüyle tarafıma bir paket gönderildi. Paket için taşıma ücreti ödenerek, teslimat noktasının özellikle Alibeyköy Cep Otogarı olması şartıyla gönderim yapıldı. Paketi gönderen kişi, bana hem aracın plakasını hem de muavinin 0507 065 77 ** numaralı telefonunu iletti.

Bugün saat 12.29’da muavini aradığımda, kendisi bana Alibeyköy Cep Otogarı’na girmediklerini, doğrudan Esenler Otogarı’na gireceklerini söyledi. Ben de kendisine paketimin aracında olduğunu, bu hizmet için ücret ödendiğini ve paketin Alibeyköy Cep Otogarı’na teslim edilmesi üzerine anlaşıldığını açıkça belirttim. Buna rağmen muavin, “Ben senin emanetçin miyim, paketçin miyim, gel Esenler Otogarı’ndan alırsın paketini” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslupla cevap verdi.

Hem ücretini ödediğimiz bir hizmetin yerine getirilmemesi, hem de personelinizin küçük düşürücü, kaba ve umursamaz tavrı benim için son derece rahatsız edicidir. Müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen uzun süre beklememe karşın hiçbir şekilde bağlanamadığım için sorunu buradan iletmek zorunda kaldım. Şu an itibarıyla araç henüz İstanbul’a ulaşmadığı için paketimi fiilen teslim alamadım ve belirsizlik yaşamaktayım.

Metro Turizm’den, öncelikle bu saygısız davranış nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini, ilgili muavin hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve paketimin söz verildiği gibi Alibeyköy Cep Otogarı’na teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için personelinizin özellikle iletişim, müşteri memnuniyeti ve sorumluluk bilinci konusunda eğitim ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.