to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Sefer Değişikliği Ve Yetersiz Bilgilendirme
21.08.2026 tarihinde Metro ile Erzurum’dan Erciş’e gitmek için saat 07.30 hareketli seferden bilet aldım. Koltuk numaralarımı da özellikle buna göre seçmeme rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan sefer saatim 11.00’e alınarak otobüs değişikliği yapıldı ve yaklaşık 3,5 saat mağdur edildik.
Bu süreçte tarafımıza zamanında, net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Sorduğumuzda da “sıkıntı yok” denilerek geçiştirildik. Ne yaşandığı, neden bu kadar gecikme olduğu, hangi sebeple otobüsün değiştirildiğiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem sefer saatinin keyfi şekilde değiştirilmesi hem de bu değişikliğin müşteriye doğru düzgün aktarılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını, konuyla ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.08.2026 tarihinde Metro Turizm’in Erzurum–Erciş seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsümüz bilette belirtilen saatten yaklaşık 3 saat 30 dakika sonra hareket etti ve bu süre boyunca tarafımıza hiçbir net açıklama yapılmadı.
Ayrıca bilet alırken özellikle ön taraftan 3 ve 4 numaralı koltukları seçerek ücret ödedim, ancak hiçbir gerekçe açıklanmadan otobüs değiştirildi ve bana 23 ve 24 numaralı farklı koltuklar verildi. Hem uzun süre gecikme yaşamam hem de para verip özellikle seçtiğim koltuklarımın değiştirilmesi benim için son derece mağduriyet oluşturdu.
Durumu hem otobüs personeline hem de görevli yetkililere iletmeme rağmen, “sıkıntı yok” denilerek geçiştirildim ve sorunum çözülmedi. Gecikme ve koltuk değişikliğiyle ilgili neden açıklanmadı, herhangi bir telafi de sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, koltuk seçimi için ödediğim ücretin ve yaşadığım gecikmenin telafisiyle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.
