Kayıp Çantam İçin Geri Dönüş Yok Ve Çözüm Talebi

22 Mart 2026 Pazar günü İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye saat 09:15 seferi ile Metro Turizm ile seyahat ettim. Yolculuk bitiminde bagajda bulunan büyük siyah sırt çantamı otobüste unuttuğumu sonradan fark ettim. Çantamın içinde altın ya da para olmamakla birlikte, tamamen bana ait kıyafetlerim ve kişisel eşyalarım bulunmaktadır. Biletimde yolcu adı Hazal A****, PNR numaram ymyhez9, koltuk numaram ise 69’dur.

25 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıp eşya talebi oluşturdum. Görüşmede talebimin alındığı ve en geç 15 gün içinde tarafıma geri dönüş sağlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın hiçbir dönüş yapılmamıştır. Süreçte hem Ankara AŞTİ şubeleriyle hem de İstanbul Esenler Otogarı’ndaki şubelerle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; çoğu zaman telefonlara hiç cevap verilmemiş, ulaştığımda ise net ve sağlıklı bir yönlendirme yapılmamıştır.

Hem kayıp eşyamın akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamamam hem de firmanın verilen süreye rağmen geri dönüş yapmaması, iletişimsiz ve ilgisiz tutumu mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır. Kayıp çantamla ilgili olarak acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını, gerekli araştırmanın titizlikle yürütülmesini ve eşyalarımın bulunması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetim üzerine de herhangi bir çözüm sunulmaması halinde, durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.