to read complaints and reviews, or file yours.Karabük’te Araç Arızası Ve İş Gecikmesi, Metro Turizm’den Yanıt Yok
Merhabalar; Samsun’dan İstanbul’a Metro Turizm 553452 sefer sayılı aracıyla yola çıktık Karabük’te 05:30 civarı aracımız arızalandı şu an saat 09:30 ve halen arızalı bir şekilde bekliyoruz. İşimize gücümüze geç kaldık!
Metro Turizm i arıyoruz telefonları açan yok. Bilet almayı arayıp tuş ile seçince hemen açıyorlar. Ama konu mağduriyet olunca muhatap bulamıyoruz. Konunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
01.09.2026 tarihinde saat 00.30 kalkışlı, Samsun – İstanbul (Samsun–Samandıra) güzergahında çalışan 553452 sefer sayılı Metro Turizm otobüsü ile seyahat etmekteydim. Bu sefer için bana verilen ypmhbq4, ypmhbq5 ve ypmhbq6 PNR/Ref numaralı, 8, 9 ve 17 numaralı koltuklar için kişi başı 2.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL ödedim.
Yolculuk sırasında aracın motor aksamında arıza meydana geldi, soğutma borusu patladı ve antifriz/su sızıntısı oluştu. Bu nedenle otobüs Gerede Yıldızhan Dinlenme Tesisleri’nde durmak zorunda kaldı. Arızanın gerçekleştiği andan itibaren 3,5–4 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen şoför ve muavin dahil araç personeli yolculara hiçbir açıklama yapmadı ve durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlamadı. Bu süreçte yolcular adeta kaderine terk edildi ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Metro Turizm WhatsApp destek hattı üzerinden bilet ve PNR bilgilerimi ileterek durumu bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne göre firmanın seferi güvenli şekilde tamamlama ve arıza durumunda acilen yedek araç sağlama ve yolcuyu bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmediğini düşünüyorum.
Araca ait arıza fotoğrafları ve bilet bilgilerim mevcuttur. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, Metro Turizm’den hem yolcu güvenliği hem de bilgilendirme yükümlülüklerini ihlal etmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğimiz toplam bilet ücretinin kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
