Isıtma Sorunu, Gecikme Ve Şoförün Saygısız Tutumu

26 Nisan Pazar gecesi Metro Turizm’in 22.00 Adana Otogarı çıkışlı, 313496 sefer numaralı, 34–35 numaralı koltuklardan aldığım bilet ile kızımla birlikte Gebze’ye gitmek üzere yola çıktım. Otobüs yaklaşık 40 dakika gecikmeyle kalkmasına rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmedi, özür dilenmedi.

Yolculuğun başından itibaren ben ve 7 yaşındaki kızım üşümeye başladık, ısıtma sistemi çalışmıyordu. Durumu muavine ilettiğimde, havanın çok soğuk olduğu için klimaların çalışmadığını söyledi ve bu şekilde bırakıldı. Tüm yol boyunca bu nedenle ciddi şekilde mağdur olduk.

27 Nisan Pazartesi sabah saat 8 civarında, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan başka bir Metro otobüsüne aktarma yapılacağı söylenerek bizi araçtan indirdiler. Küçük çocuğumu uykudan uyandırmak, eşyalarımı ve bagajımı toparlayıp taşımak hem beni çok yordu hem de çocuğum için oldukça zor oldu. Bileti keserken böyle bir aktarma olacağı bilgisinin neden verilmediğini sorduğumda ve bu durumdan şikayet edip bir daha Metro’yu kullanmayacağımı söylediğimde, şoför herkesin içinde “binmezsen binme” tarzında saygısız bir üslup kullanarak bana bağırmaya başladı.

Ben kendisine sesini yükseltemeyeceğini söylediğimde de aynı tavrını sürdürdü ve emrivaki şekilde bu otobüse binmem gerektiğini söyledi. Tüm bu süreçte hem yolculuğun yorgunluğunu yaşadım hem de kızım bu tartışmadan ve ortamdan çok korktu.

Yaşadığım bu saygısızlık, bilgilendirme eksikliği, ısınma sorunu ve aktarma mağduriyeti nedeniyle Metro Turizm’in hatalarını asla kabul etmemesini de kabul etmiyorum ve markadan ciddi, samimi bir özür ve yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetine uygun bir geri dönüş bekliyorum.