İptal İadesi Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

Daha önce Sinop Metro firmanızdan iki kişilik otobüs bileti satın aldım. Daha sonra biletlerimi iptal ettirmek istediğimde, şubenizdeki görevli bana kartımla birlikte gelmem halinde ücret iadesinin yapılacağını bildirdi.

Belirtilen şekilde kartımla tekrar şubeye gittiğimde, bu kez başka bir görevli bilet fişini talep etti. Fişin yanımda olmadığını belirtmem üzerine ücret iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine biletimi “açığa alabileceklerini” ve 6 ay içerisinde istediğim zaman kullanabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim.

Ancak daha sonra açık bilet hakkımı kullanmak istediğimde, böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Konuyla ilgili görüşmelerimde ise bana, önceki görevlinin yanlış bilgi verdiği ve bunun kendi sorumluluklarında olmadığı ifade edildi. Hatta bazı görüşmelerde “Ben yapmadım, o kişiyle çözün” şeklinde yaklaşımlar sergilenerek telefon görüşmesi sonlandırıldı.

Firmanızın çalışanları, görev yaptıkları süre boyunca şirketinizi temsil etmektedir. Bu nedenle bir personelin verdiği yanlış bilgi veya yaptığı hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi gerekirken, sorumluluğun çalışanlar arasında birbirine aktarılması ve çözüm odaklı davranılmaması beni ayrıca rahatsız etmiştir.

Bunun yanında, müşteriyle kurulan iletişimde sergilenen ilgisiz, umursamaz ve zaman zaman üstten konuşan tavırların hem şahsıma karşı saygısızlık olduğunu hem de firmanızın kurumsal itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.

Ödemesini yapmış olduğum bilet bedelinin herhangi bir hizmet almadan boşa gitmesini kabul etmiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan süreç hakkında tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.