to read complaints and reviews, or file yours.6 Saatten Az Sürede İptal Engeli Ve Mükerrer Bilet İadesi Talebi
4 Nisan saat 00:30 kalkışlı İstanbul – Akhisar seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından bilet aldım. İşlem sırasında yaptığım bir hata nedeniyle aynı sefer için yanlışlıkla iki adet bilet satın alınmış oldu. Hatamı fark eder etmez yanlış olan ynchbe4 PNR kodlu bileti iptal etmek istedim ancak sistem “6 saatten az süre kalması” gerekçesiyle buna izin vermedi.
Konuyla ilgili önce Metro Turizm ile görüştüm; biletin Obilet üzerinden alındığını, yetkinin onlarda olduğunu söylediler. Ardından Obilet ile görüştüğümde ise kararın firmaya, yani Metro Turizm’e ait olduğunu belirterek beni tekrar geri yönlendirdiler. İki kurum arasında defalarca görüşme yapmama rağmen, açık bir kullanıcı hatasından kaynaklanan bu mükerrer işlem için kimse sorumluluk almadı.
Aynı isimle, aynı otobüste, aynı saatte iki koltuk kullanmam fiilen imkansızdır. Bu durum bir iptal keyfiyeti değil, sistemsel bir mağduriyettir. Binmeyeceğim ve yanlışlıkla alınan bir koltuğun ücretinin iade edilmemesi, firmanın aynı koltuk üzerinden haksız kazanç elde etmesi anlamına gelmektedir.
Ynchbe4 PNR kodlu mükerrer biletin ücretinin kartıma iadesini talep ediyorum. Nakit iade politikalar gereği yapılamıyorsa, en azından biletin kesintisiz şekilde açık bilete çevrilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu basit hatanın düzeltilmesini bekliyor, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. @Obilet @Metro Turizm
Önceki talebimde belirttiğim mükerrer işlem, ailemizdeki bir cenaze nedeniyle yaşanan acil durum ve ağır stres altında yapılmıştır. Aynı otobüste, aynı isimle iki koltuk alınmış olması bunun bir 'iptal keyfiyeti' değil, insani bir hata olduğunun açık kanıtıdır. Yaşadığım bu acı günlerde, kurumlarınızın sorumluluğu birbirine atarak beni mağdur etmesi kabul edilemez. Mevcut mücbir sebebin dikkate alınarak bilet bedelinin iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
