İptal Bildirimi Olmadan Sefer İptali Ve Taksi Masrafının İadesi Talebi

13.03.2026 tarihinde saat 22.00 Metro Turizm’den Esenler Otogar kalkışlı, Bergama’ya gitmek üzere 2 kişilik bilet aldık. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 2.400 TL olarak yaptık. Saatinden önce otogara vardığımızda seferin iptal edildiğini, “size mesaj gelmedi mi” diyerek öğrendik. Ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Çocukla birlikte soğukta ortada kaldık, ayrıca otogara gelmek için 1 saatlik yol için 1.000 TL taksi ücreti ödedik.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bizleri bir sonraki sefere transfer etmelerini istedik, sefer olmadığını söylediler. Bunun üzerine en azından İzmir’e gönderip İzmir’den Bergama’ya transfer edilmemizi talep ettik, bunu da “yapamıyoruz” diyerek reddettiler. Ne çözüm üretmeye çalıştılar ne de mağduriyetimizi önemsediler. Görevlilerin tavrı da son derece umursamazdı. Biletlerimizin PNR numaraları ymtzob6 ve ymtzob7’dir.

Bu yaşanan sorumsuzluğun telafi edilmesi için ödediğimiz 1.000 TL taksi ücretinin de tarafımıza iade edilmesini, sadece bilet ücretini geri vermekle yetinilmemesini istiyorum. Ayrıca personellerin bu tür durumlarda yolcuya nasıl davranmaları gerektiği konusunda ciddi bir şekilde uyarılmasını ve insanlık, iletişim ve sorumluluk bilinciyle ilgili eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra Metro Turizm’e olan güvenimizi tamamen kaybettik.