İki Saat Gecikme, Kaba Personel Ve Biletsiz Yolcu Şikayeti

15 Şubat tarihinde Eskişehir’den İstanbul’a 18.00 kalkışlı, 433475 sefer numaralı Metro Turizm otobüsüne 650 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüsün 1 saat rötar yapacağı söylendi, sonrasında ise yaklaşık 2 saat gecikmeyle kalkış yaptı.

Rötarın nedenini ve bu durumda bileti iptal etme imkanım olup olmadığını sorduğumda, Metro Turizm’de görevli olan kadın çalışan, “Bizden almadınız, nereden bilelim?” şeklinde tersleyerek son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Yolcu olarak bilgi almak ve hakkımı öğrenmek istememe rağmen son derece kaba bir tutumla karşılaştım.

Bekleme süresince telefon şarjım bitmek üzereydi ve yolda ailemle iletişim kurmam gerekeceğini, bu yüzden şarja ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen “Alamayız, çarenize bakın” denilerek yardımcı olunmadı. Araçların eski olması nedeniyle priz olmadığını söylediler; benim “Telefonun başında dururum” dememe rağmen çözüm üretmek yerine umursamaz bir tavır sergilendi.

Ayrıca, yolculuk sırasında Metro Turizm’in yolda biletsiz yolcu aldığına da şahit oldum. Hem rötar, hem çalışanların kaba ve umursamaz yaklaşımı, hem de biletsiz yolcu alınması, yolculuğumu tamamen rezil etti ve kendimi güvensiz, değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Metro Turizm’den, öncelikle yaşananlar için resmi bir özür bekliyorum. İlgili personel ve sefer hakkında gerekli incelemenin yapılarak yetkililere iletilmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve 650 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.