Habersiz Bilet İptali Ve İade Süreci Sorunu

08.06.2026 tarihinde saat 12:15 Nevşehir–İstanbul seferi için O-Bilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait bir otobüs bileti satın aldım. Ancak biletimin haberim olmadan iptal edildiğini, otogara gittiğimde öğrendim. Aynı gün içinde bana mesaj gönderdiklerini sonradan fark ettim, mesajı zamanında görmediğim için de iptalden hiç haberim olmadı ve bu durumla otogarda karşılaştım.

Biletimi O-Bilet üzerinden aldığım için Metro Turizm’in “biz karışmıyoruz, uygulamadan almışsınız” yaklaşımıyla karşılaştım. Satış aşamasında uygulamadan bilet almama izin verilirken iş iade ve mağduriyete gelince herkes sorumluluğu birbirine atıyor. Belki gerçekten son paramla bu bileti aldım, sefer iptal ediliyor, bana net bir çözüm sunulmuyor ve ortada muhatap bulamıyorum. Metro Turizm’in önerdiği tek çözüm “Ankara üzerinden gelirsiniz” şeklinde oldu, fakat benim maddi durumum buna uygun olmayabilir ve bu benim sorunum gibi yansıtıldı, “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Muhtemelen yolcu azlığı sebebiyle sefer iptal edildiğini düşünüyorum. Eğer bir seferi açıp satışa sunuyorsanız, o bileti alan yolcuyu götürmekle yükümlü olmanız ya da en azından çok daha açık ve etkili bir şekilde bilgilendirme yapmanız gerekir. Sefer iptal edilecekse, uygulama üzerinden açık bir uyarı, alternatif sefer seçeneği veya kolay ulaşılır bir iade/değişim süreci sunulmalı, yolcu otogara gittiğinde böyle bir sürprizle karşılaşmamalıdır.

1700 TL tutarındaki bilet ücretimin ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair net bir bilgi alamadım. Biletimi O-Bilet üzerinden almama rağmen mağduriyetimin kim tarafından ve nasıl giderileceği konusunda ortada bırakıldığımı hissediyorum. 08.06.2026 tarihli Nevşehir–İstanbul seferinin iptal edilmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1700 TL bilet ücretimin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha şeffaf ve yolcuyu koruyan bir bilgilendirme ve çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.