Gebze Otogarında Soğukta Bırakılma Ve Bilet İadesi Reddi

11.01.2026 tarihinde Metro Turizm’den 22.00 kalkışlı Bolu–Samandıra seferi için ymcobx6 numaralı bilet ile yolculuğa başladım. Otobüste benimle birlikte toplam 4 yolcu vardı. Diğer 3 yolcu Gebze’de indi, beni ise tek başıma Samandıra’ya götürmemek için otobüsün arızalı olduğu söylendi ve hiçbir açıklama yapılmadan 12.01.2026 tarihinde saat 01.00 civarında Gebze otogarında indirildim.

Gebze otogarında hiçbir şekilde yardımcı olunmadan, yönlendirme yapılmadan soğukta beklemek zorunda bırakıldım ve bu mesajı yazarken hâlâ bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sadece, Bolu’dan yeni çıkan başka bir otobüsün Gebze’den beni alıp Samandıra’ya bırakacağı, Gebze Metro Turizm çalışanı tarafından söylendi. Bu süreçte saatlerce soğukta bekledim ve daha ne kadar bekleyeceğim belli değil, üstelik sabah işe gitmem gerekiyor.

Metro Turizm, başka bir otobüs firmasında kullanmak üzere biletimi aktarmayı da, bilet iademi de kabul etmedi. Hem zaman hem de maddi açıdan ciddi anlamda mağdur edildim. Soğukta saatlerce bekletilmem nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve tüm zararlarımın Metro Turizm tarafından karşılanmasını, ayrıca bu sorumsuzluk ve yolcu güvenliğini hiçe sayan uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.