Metro Turizm’de Gecikme Ve Arıza Sonrası Mağduriyet

26 Eylül 2025 tarihinde Metro Turizm’den ykttcc3 numaralı biletimle Erzurum Otogar’dan Ordu Otogar’a gitmek üzere iki kişilik bilet aldım ve toplamda 2200 TL’yi banka kartı ile ödedim. Otobüsün Erzurum Otogar’a 26 Eylül 2025 saat 23.30’da gelmesi gerekirken, 27 Eylül 2025 saat 01.00’de gecikmeli olarak geldi. Yolculuk başladıktan sonra, otobüs Bayburt’u yaklaşık 40 km geçtikten sonra arızalandı ve yol üzerinde, soğukta yaklaşık 4 saat bekledik. Bu süreçte tarafımıza yeni bir araç gönderilmedi.

Hem ben hem de diğer yolcular, defalarca Metro Turizm müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı. Sonuç olarak kendi imkânlarımızla yolculuğumuza devam etmek zorunda kaldık.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyor ve tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.