Bilgilendirme Yetersizliği Nedeniyle Otobüs Kaçırıldı, Ücret İadesi Talebi

30 Aralık tarihinde saat 15:45 Balıkesir–Manisa seferi için Metro Turizm’den ylzerl1 referans numaralı, 38 numaralı koltuğa bilet aldım. Balıkesir otogarında görevli bayana otobüsün nerede olduğunu sorduğumda, polis çevirmesine takıldığını ve geleceğini söyledi. Küçük kızım yanımdaydı, onu lavaboya götürmek zorunda kaldım. O esnada otobüs gelmiş, ancak ne ben ne de ailem aranmadık ve otobüs bizi almadan garajdan ayrılmış.

Durumu fark edince görevliye tekrar sordum, sadece “gelecek” demekle yetindi. Daha sonra Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yolcuları alıp gittiklerini söylediler. Ne otobüs personeli ne de görevli tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim ve mağdur oldum.

Küçük çocuğumla birlikte ortada kaldığım, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve seferi kullanamadığım için, bu sefere ait ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.