to read complaints and reviews, or file yours.Biletimde Oturma Düzeni Değişikliği Ve Soğuk Otobüste Şikayetimin Göz Ardı Edilmesi
18 Mart 2020 Çarşamba günü saat 12.30 Gebze–Merzifon seferi için Enuygun üzerinden Metro Turizm’den 2+1 otobüste 34 numaralı koltuğu satın aldım. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde otobüsün 2+2’ye çevrildiğini gördüm ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. 2+1 konforu için özellikle bu bileti almıştım, sonradan oturma düzeninin değişmesi ve yolcunun haberdar edilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle bileti iptal ettirmek zorunda kaldım ve bu sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca daha önce Aralık ayında akşam 9–10 civarı Merzifon’dan İstanbul’a yaptığım Metro Turizm seferinde de ciddi bir konforsuzluk yaşadım. Kış günü olmasına rağmen araçta klima açıldı, içerisi aşırı soğuktu, çocuklar dahil herkes üşüdü ve yolculuk boyunca buz gibi bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık. Bu konuyla ilgili WhatsApp üzerinden Metro Turizm’e şikayet talebi oluşturdum. Bana dönüş yapıldığında, otobüs şoförünün arandığını ve aracın “mevsim normalleri üzerinde otomatik olarak seyrettiğini” söylediler. Ben o an araç içi sıcaklığının 2 derece olduğunu belirttim, 2 derecenin nasıl “mevsim normalleri üzerinde” sayılabileceğini sorduğumda ise adeta beni abartıyor ya da yanlış söylüyormuşum gibi, yalancı durumuna düşürmeye çalışan bir tavırla karşılaştım.
Hem 2+1 bilet aldığım seferde oturma düzeninin habersizce 2+2’ye çevrilmesi hem de daha önceki soğuk ve konforsuz yolculukta şikayetimin ciddiye alınmaması nedeniyle Metro Turizm’den mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle 18 Mart 2026tarihli Gebze–Merzifon seferi için iptal ettiğim biletimin ücret iadesinin yapılmasını ve bundan sonraki süreçte yolcuların hem bilgilendirilmesini hem de şikayetlerinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.06.2026 tarihinde saat 10.30 Merzifon hareketli, Gebze istikametine giden Metro Turizm otobüsünde seyahat ediyorum. Bileti 2+1 otobüs için almış olmama rağmen, araç 2+2’ye çevrilmiş ve bana verilen 24 numaralı koltuk yerine 33 numaralı koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldım. Koltuk düzeni ve Konfor konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum.
Ayrıca yolculuk boyunca servis hizmeti neredeyse yok denecek kadar yetersiz. Yolcu ile ilgilenilmiyor, ikram yapıldığında dahi çöpler toplanmıyor. Uzun yolculukta hem Konfor hem de hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Metro Turizm’den, 2+1 olarak satılan bir seferin bu şekilde 2+2 araca çevrilmesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Bunun yanında yaşanan mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür ve konuyla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.
