Metro Turizm 2+1 Sözü Verilen Seferde 2+2 Araç, Kırık Koltuk Ve Kötü Koku Şikayeti

23 Ocak 2026 tarihinde Metro Turizm’den Cide–Gebze güzergahı için saat 20.30 kalkışlı, 2+1 konforlu otobüs olduğu belirtilen sefer için ymfozs3 PNR numaralı bir bilet aldım ve 875 TL ücret ödedim. Ancak otobüsü beklerken gelen aracın 2+2 koltuk düzeninde olduğunu, bu konuda hiçbir yolcuya önceden bilgi verilmediğini fark ettik. Bu nedenle satın aldığımız koltuk numaralarından farklı yerlerde oturmak zorunda kaldık.

Ayrıca oturduğum koltuğun kırık olduğunu yolculuk esnasında fark edip muavine ilettim, ancak bana “yapabileceğim bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Bunun yanında otobüsün içinde rahatsız edici, ifade etmek istemeyeceğim derecede kötü bir koku vardı ve yolculuk boyunca ciddi şekilde rahatsız oldum.

24 Ocak 2026 tarihinde Metro Turizm’e şikayette bulundum ve tarafıma 15 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 15 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Metro Turizm destek hattını aradığımda, bu kez de hafta sonu olduğu için dönüş yapılmadığı şeklinde bir bahane ile karşılaştım ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Hem satın aldığım hizmetin taahhüt edilenden farklı olması hem de yaşadığım konforsuz ve sorunlu yolculuk ile sonrasında şikayetimin ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 875 TL bilet ücretinin iadesini ve yaşadığım olumsuz deneyim için Metro Turizm’den resmi bir özür talep ediyorum.