Metro Turizm Otobüsündeki Uzun Rötar Ve Bilgi Eksikliği

19 Temmuz tarihinde Ankara AŞTİ’den İstanbul’a 23.30 Metro Turizm otobüsüne 2 numaralı koltuktan yoqabe6 PNR numarasıyla bilet aldım. Otobüsümün saatinde kalkmasını beklerken yaklaşık 45 dakika rötar olduğunu, otobüsün Tokat’tan geldiğini öğrendim. Açıkçası otobüsün nereden geldiği benim için önemli değil, önemli olan zamanında ve düzgün bir şekilde bilgilendirilmekti.

Bu gecikme boyunca yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı, kimse çıkıp net bir bilgi vermeye gerek duymadı. Şu anda bu metni yazarken bile müşteri hizmetleri temsilcisinin hatta lütfedip benimle konuşmasını bekliyorum ve 20 dakikayı aşkın süredir bağlanamıyorum. AŞTİ’deki çalışanların da durumdan habersiz ve kopuk olması, firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben bir yolcu olarak en temel beklentimin, satın aldığım hizmetin zamanında verilmesi, bir sorun olduğunda da bunun yolculara açıkça ve saygılı bir şekilde iletilmesi olduğunu düşünüyorum. Metro Turizm’den, yaşattığı mağduriyetlerde sorumluluk alan, yolcuyu bilgilendiren ve hızlıca çözüm üreten bir hizmet anlayışı bekliyorum. Bu tür gecikmelerde yolcuların başıboş bırakılmadığı, net bilgi ve çözüm sunulduğu bir sistem kurulmasını talep ediyorum.