Metro Turizm'in 2 Saatlik Rötarı Ve Bilgilendirme Eksikliği

İnternet üzerinden “kaliteli ve başarılı” diye tercih ettiğim Metro Turizm’den Bursa Otogar çıkışlı 19.30 otobüsüne bilet aldım. 19.15’te otogarda hazır şekilde beklememe rağmen, bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden otobüsün 2 saat rötarlı geleceği söylendi ve bu bilgi yalnızca sözlü olarak, 19.30’da verildi.

Bu süreçte ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde ise herhangi bir çözüm sunmak yerine “Biletinizi iptal edin” demekle yetindi. Otogar içindeki Metro çalışanları da internetten bilet alınca böyle olacağını, “Nereden aldıysanız orası çözsün, biz bir şey yapamayız” şeklinde cevap vererek sorumluluktan kaçtılar.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2 saat rötarla seyahat etmek zorunda bırakılmam, müşteri temsilcisinin ve otogar çalışanlarının ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle Metro Turizm’in isminin gerektirdiği kaliteyi kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.