to read complaints and reviews, or file yours.Metro Market'te Sistem Hatası Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
10.11.2025 tarihinde Metro Market Pendik şubesinde, uzun süredir kayıtlı GSM numaram (507*****12) üzerinden sorunsuzca alışveriş yaptığım halde, bu kez "Kartınız bulunmamaktadır" denilerek alışveriş yapmam engellendi. Sepetimde 1 kg çekirdek kahve, bir adet kırmızı şarap, iki adet bira, cips, tavuk but, tavuk göğüs, 2,5 kg mandalina gibi birçok ürün vardı ve yaklaşık bir saatimi kaybettim. Ayrıca almak istediğim ürünleri başka bir marketten almak zorunda kaldım.
Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde ise bana, sistemin ara ara izin verdiği, bu yüzden daha önce alışveriş yapabildiğim gibi mantıksız ve ilgisiz bir yanıt verildi. Sistemin neden böyle davrandığına dair net bir açıklama yapılmadı, müşteri temsilcisi ise oldukça üst perdeden ve ilgisiz bir şekilde yanıt verdi.
Metro Market’ten beklentim; yaşanan bu sistemsel hatanın düzeltilmesi, müşteri temsilcilerinin daha ilgili ve çözüm odaklı olması, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi ve tarafıma bir özür iletilmesidir.
Not: Sisteme üye olduğum numara üzerinden tarafıma Metro Market'ten gelen 2024 tarihli SMS içeriği de ektedir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çağrı Merkezimiz aracılığıyla tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Teşekkürler
