Metro Market Kasada Haksız Suçlama Ve Kart Blokajı

1 Haziran 2026 tarihinde Metro Market Kozyatağı şubesinde yaptığım mağaza alışverişimde, kasada ödeme sırasında Metrokart’ımın bloke olması nedeniyle ödeme yapamadım. Blokenin nedenini sorduğumda, 29 Nisan 2026 tarihli önceki alışverişimde bir kalemde hatalı işlem yapıldığı söylendi. Ayrıntısını istediğimde, 29.04.2026 tarihli, toplam 10.310,48 TL tutarlı ve 0002026000018904 numaralı faturamda yer alan 0,002 kg’lik bonfile et ürünü karşılığında görünen 4,60 TL’lik ödemenin hatalı olduğu belirtildi.

Bu sırada, kasada sıra bekleyen diğer müşterilerin önünde, kasiyer, mağaza sorumlusu ve mağazanın güvenlik görevlisi tarafından, bu hatalı işlem gerekçe gösterilerek “mağazayı dolandırdığım” ima edildi ve “hırsızlıkla” itham edildim. Oysa sorun, ürünün fiyat barkodlamasının mağaza tarafından hatalı yapılmasından kaynaklanıyordu. Hem haksız yere suçlanmam hem de bunun herkesin içinde yapılması nedeniyle ciddi bir şekilde rencide oldum.

Yaşanan tartışmanın ardından o günkü tüm alışverişimden vazgeçerek mağazadan ayrıldım ve bu konuda kendilerinden bir özür beklediğimi açıkça ifade ettim. Aynı gün birkaç saat sonra Metro’nun çağrı merkezini arayarak olayı ayrıntılı şekilde anlattım ve tekrar bir özür beklediğimi belirttim. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Metro’dan, öncelikle tarafıma yazılı ve resmi bir özür iletilmesini, haksız şekilde bloke edilen Metrokart’ımın derhal yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu hatalı işlemin tam olarak ne şekilde ve neden kaynaklandığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağazanın hatası sonucu oluşan eksik ödemenin net tutarının tarafıma iletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.