to read complaints and reviews, or file yours.Metro Gross Horeca Termosların Kapak Sorunu Ve Destek Eksikliği
Ankara’daki Metro Gross mağazasından yaklaşık 2 yıl önce iki adet termos satın aldım. Ürünleri aldığım günden bu zamana kadar yılda yaklaşık 10–15 kez kullandım. Her iki ürünün de kapak kısımlarında sorunla karşılaştım; hem akıtma yapıyorlar hem de içine koyduğum sıcak çay kısa sürede soğuyor. Şu anda iki termosun da kapakları kullanılmaz halde.
Bu sorun üzerine Metro Gross mağazasıyla görüştüm, benim haricimde başka müşterilerinde kapak ile ilgili şikayette bulunduklarını ancak yedek parça olmadığı için bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yaklaşık 2 yıl olduğu için elden fiş veya faturam bulunmuyor. Ürünler Metro Gross Marketin kendi lisanslı ürünü olan Horeca markadır.
Termosların kapaklarındaki arızanın tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun incelenmesini ve tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Metro Gross Market’ten yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım 2 adet Horeca marka termosun kapakları zamanla bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Ürünü alırken uzun ömürlü olacağını düşünerek tercih etmiştim ancak kapaklarda yaşanan bu sorun nedeniyle termosları verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım problem sonrası Metro Gross Market ile iletişime geçtim, yardımcı olacaklarını ilettiler ancak sürecin üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve talebim sonuca ulaşmadı.
Bozulan bu 2 adet Horeca marka termosa ait kapakların temin edilmesini veya mümkünse ürünlerin birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.
Bir ayı geçti şikayetim çözüme kavuşturulmadı. Ben ürünü aldığımda Metro Marketin kendi markası Horeca iken şimdi Metro Profesyonel olmuş. Ürünler birebir aynı olmasına rağmen marka farkı olması sebebiyle kapak talebim geri çevrildi. Yapılan muamele Metro Markete yakışmadı.
