Metro Grosmarket’te 2.390 TL Fazla Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

22/01/2026 tarihinde saat 14:30 civarında Metro Grosmarket Antalya Kepez şubesinde yaptığım alışverişte, kasada almadığım halde fazla ürün geçirilerek tarafımdan fazla ücret tahsil edildi. Vakumlanmış 1 kiloluk 2 adet et döner almama rağmen, fişe 3+3 kilo olacak şekilde toplam 6 kilo döner geçirilmiş ve bu işlem sonucunda benden 2.390 TL fazla ücret alınmış.

Durumu Isparta’daki evime yaklaşırken fişimi kontrol ettiğimde fark ettim. Aynı gün 22/01/2026 saat 16:00’da Metro müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yaşadığım olayı tüm detaylarıyla anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu mesaja yazdığım ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Alışverişe ait fatura numarası 1802026000002458, kasiyer numarası ise 016/035’tir.

Hem kasada yapılan bu hatanın hem de sonrasında tarafıma dönüş yapılmamasının düzeltilmesini, benden alınan 2.390 TL’lik fazla ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin nasıl çözüleceği konusunda yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.