to read complaints and reviews, or file yours.Metro Gross Market'te Fazla Ücret Alındı, İade Ve Hızlı Çözüm Bekliyorum
06.12.2025 tarihinde saat 16.41 civarında Metro Gross Market Eskişehir şubesinde Metro Fast kasasını kullanarak alışveriş yaptım. Kasada 6’lı elmalı Beypazarı soda almama rağmen sistemde 24’lü olarak geçmiş ve bu işlemden dolayı fişime 211 TL yansıtılmış.
Bu hatayı fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi. Aynı durum iki kez aramamda da tekrar edildi ancak ne arayan oldu ne de konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş aldım.
Fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve bu tür kasa hatalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha dikkatli kontrol edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Eskişehir Metro Market şubesinde daha önce aldığım 6’lı maden suyunun iadesi için gittim. Kasada 6’lı ürün almama rağmen sistemde 24’lü geçmiş ve bunu düzeltmek için iade işleminde hem yeniden 6’lı maden suyu almam gerektiği hem de onun ücretini tekrar ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen sorunun çözülmesi için kabul ettim fakat yaklaşık 30–35 dakika boyunca ortada hiçbir işlem yapılmadan boş yere bekletildim.
Bu süreçte muhatap bulamadım, kimse doğru düzgün ilgilenmedi ve sonuç olarak iade işlemim yapılmadı, sorunum çözülmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili alışveriş için ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.
