Kampanya Fiyatı Belirsizliği Ve 10.000 TL Mağazalar Arası Fiyat Farkı

31 Mart 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Metro Market mağazanızda mpro GWC1171D model şarap soğutucusunu satın almak istedim. Ürünün teşhirde olmasına rağmen ellerinde stok olmadığını, diğer mağazalara bakmam gerektiğini söylediler. O gün bana kampanyanın son günü olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir uyarı yapılsaydı mutlaka aynı gün gidip ürünü alırdım ya da ödemeyi Kağıthane mağazasında yapıp adresime gönderilmesini talep ederdim.

Ben de iki gün sonra bu ürünü almak için İstanbul Güneşli mağazanıza gittim ve Kağıthane’de çektiğim ürün fotoğrafını göstererek aynı ürünü almak istediğimi belirttim. Çalışanlar ürünü ellerinde olduğunu ancak fiyatının Kağıthane’de gördüğüm kampanya fiyatından 10.000 TL daha pahalı olduğunu söylediler. Mağazalar arası fiyat farkı olup olmadığını sorduğumda kampanyanın bir gün önce, yani 31 Mart’ta bittiği cevabını aldım. Ürünün etiketinde kampanya son tarihinin 31 Mart olarak yazdığını, ancak bunun neredeyse okunamayacak kadar küçük bir puntoda yer aldığını gördüm.

Bu süreçte Metro Market WhatsApp şikayet hattına iki kez durumu detaylıca yazarak ilettim, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 11 Nisan Cumartesi günü tekrar Kağıthane mağazasına gidip girişteki müşteri danışma bölümüne WhatsApp üzerinden verilen şikayet kayıt numarasını ilettim. Bana konunun Güneşli mağazasına iletildiği söylendi fakat yine somut bir çözüm sunulmadı. Alman menşeli, kurumsal kimliği güçlü bir firmadan bu kadar duyarsız bir yaklaşım görmeyi gerçekten anlayamıyorum.

Daimi alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, Kağıthane mağazanızda 39.919 TL’ye indirilmiş olarak gördüğüm mpro GWC1171D model şarap soğutucuyu 49.900 TL’ye satın almak istemiyorum. Mağazalar arası yönlendirme, bilgilendirme eksikliği ve kampanya bilgisinin yeterince açık olmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu ürünü Kağıthane mağazanızda gördüğüm kampanya fiyatı olan 39.919 TL’lik kampanyalı fiyattan satın alabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, bu ürünü Metro Market’ten değil, piyasadan farklı bir marka olarak almayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.