SMS Doğrulama Kodu Gelmemesi Nedeniyle Check Up Hakkı Kullanılamıyor

Metlife üzerinden geçen ay Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım. Bu sigortayı yaptırırken özellikle bana check up yaptırabileceğim söylenerek ürün satıldı. Aylık 250 TL prim ödüyorum ve bu hizmeti kullanabilmek için Medlife Cepte uygulamasına girmem gerektiği belirtildi.

Uygulamaya giriş yapmak için gerekli tüm adımları denememe rağmen telefonuma hiçbir şekilde SMS doğrulama kodu gelmiyor. Sorunu anlatmak için aradığımda ise telefondaki yönlendirme sürekli “telefonunuza gelen kodu girin” diyerek devam ediyor, ancak benim zaten temel sorunum telefonuma hiçbir kod gelmemesi. Bu yüzden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem sigorta için her ay düzenli ödeme yapıp hem de vaat edilen check up hizmetini kullanamamak ve bir muhatap bulamamak nedeniyle kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum. En kısa sürede sistemsel sorunumun kontrol edilmesini, telefonuma SMS kodunun gelmesinin sağlanmasını ve özellikle de canlı bir müşteri temsilcisine bağlanarak hem poliçem hem de check up hakkım hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.