Poliçe İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Çağrı Merkezi Erişim Sorunu

Metlife’in Denizbank hesabım üzerinden kestiği “İyi ki Varsın” poliçesinden yararlandım ve bu poliçenin iptalini 02.05.2026 tarihinde yaptırdım. İptal sırasında her ay yaklaşık 554 TL civarında prim kesintisi oluyordu ve iptal sonrasında bu tutarların iade edileceği söylendi.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede iadenin 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi, ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Buna rağmen kesinti yapılırken hiçbir sorun yaşanmazken, iade aşamasında süreç uzatılıyor. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez genel merkeze bağlanmam gerektiği söylendi, fakat sesli yanıt sisteminde genel merkeze bağlanabileceğim bir seçenek bulunmadığı için bir türlü ilgili birime ulaşamıyorum.

Kesintiler yapılırken gösterilen hız ve kolaylığın, iş iade ve iptale gelince gösterilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İptali yapılan “İyi ki Varsın” poliçesine ait tüm kesintilerimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ayrıca çağrı merkezindeki yönlendirmelerin açık ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.