to read complaints and reviews, or file yours.Metlife Temsilcisi Evrakların Görünmediğini İddia Ederek Tazminat Sürecini Kilitledi
Metlife kapsamında ferdi kaza sigortam bulunmasına rağmen tazminat sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kurumla daha önce tazminat talebim için görüşüp evraklarımı ilettim, ayrıca ilgili birimlerin arandığı ve sigortam ile evraklarımın teyit edildiği bilgisi tarafıma verildi.
28.04.2026 tarihinde Metlife çağrı merkezini tekrar aradığımda M******* isimli temsilci, sistemde ne sağlık ne de ferdi kaza sigortamın görünmediğini, ayrıca kuruma ilettiğim evrakların da olmadığını söyledi. Daha önce kuruma evraklarımı iletmiş ve teyit ettirmiş olmama rağmen böyle bir bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir. Özellikle ısrarla şikayet kaydı açmaması ve görüşmeye herhangi bir yetkiliyi dahil etmemesi nedeniyle süreçte tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Hem sigortamın ve evraklarımın sistem üzerinde net olarak görülmesini hem de ferdi kaza tazminatımın acilen ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Metlife tarafından görevlendirilen Serdar isimli müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşme esnasında son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullanıldı, şahsımı haksız yere itham ederek hiçbir işlem yapılmadı ve “istediğin yere şikayet et” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.
Ayrıca temsilcinin gerçeği yansıtmayan, iftira niteliğinde beyanlarda bulunduğunu düşünüyorum. Bu görüşmenin ardından bu kez de şikayet biriminden Nazan isimli bir kişi tarafından arandım. Kendisi de şahsımı suçlayıcı ve itham edici şekilde beyanda bulunarak sorunu çözmek yerine beni daha da mağdur etti.
Bu nedenle her iki görüşmenin de ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, gerekli incelemenin yapılarak bu personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için mahkeme ve savcılık nezdinde yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba , Şikayetinize istinaden 15/05/2026 tarihinde yazılı dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla
