Metlife Kişisel Kaza Poliçelerimden Haklarım Ve Gerekli Evraklar Hakkında Açık Bilgi Talebi

Metlife Emeklilik’te toplam 6 adet Ferdi Kaza Sigortası poliçem bulunmakta ve yaklaşık 5–6 yıldır primlerimi düzenli olarak ödüyorum. 16.03.2026 tarihinde iş kazası geçirdim, hastaneye kaldırıldım ve 28.03.2026 tarihinde ameliyatlarım yapıldıktan sonra 45 günlük durum bildirir raporu ile taburcu edildim. Doktorlar iyileşme süremi en az 90 gün olarak belirtti, şu an evde istirahat ediyorum ve kontroller için hastaneye gidip gelmekteyim.

Bu süreçte Metlife bünyesindeki poliçelerimden hangi haklarla, nasıl faydalanabileceğimi öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sorularıma net cevap vermek yerine sadece ellerindeki metinleri okuyarak genel bilgiler paylaştılar; hangi poliçemin hangi durumda, ne şekilde ödeme yapacağını, tedavi masraflarımı hangi poliçemin karşılayabileceğini açık ve anlaşılır biçimde anlatmadılar. Poliçe numaralarımı tek tek vermeme rağmen, poliçelerimi tam ve detaylı olarak açıklayabilecek bir muhatap bulamadım.

Bugüne kadar 13–14 defa görüşme yapmama rağmen halen “M******* Bey, sizin şu poliçenizden şu haklardan, diğer poliçenizden de şu haklardan faydalanabilirsiniz, şu evrakları şu birime iletmeniz yeterlidir” şeklinde net ve yönlendirici bir bilgi alamadım. Sadece maille form gönderip doldurmam isteniyor, kimi zaman kati rapor talep ediliyor, ancak hangi poliçe için hangi evrakı alacağım ve süreci nasıl doğru yürüteceğim konusunda tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. 31.03.2026 tarihinde Metlife’a mail yoluyla da başvuruda bulundum, buna rağmen hâlâ tatmin edici bir dönüş alamadım.

Sağlık sorunlarım ve tedavi sürecim devam ederken, bu belirsizlikler ve yönlendirme eksikliği nedeniyle daha da mağdur ediliyorum. Tüm ferdi kaza poliçelerimin tek tek incelenerek, hangi poliçeden ne şekilde ve hangi şartlarda faydalanabileceğimin tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak açıkça bildirilmesini, gerekli evraklar konusunda net bilgi verilmesini ve bu süreçle ilgilenecek, doğrudan ulaşabileceğim yetkili bir kişinin atanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.