Metlife Emeklilik Ve Hayat Çağrı Merkezinde Tam İsim Güvenlik Sorgulaması KVKK'ya Uygun Değil

08.06.2026 tarihinde saat 11.27’de Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş. müşteri hizmetlerini 0216 538 91 00 numaralı telefondan arayarak 44092022 numaralı hayat sigortası poliçemin iptalini talep ettim. Görüşme sırasında güvenlik sorusu olarak önce baba adımın tamamı, ardından iptal işlemi için anne adımın tamamı istendi.

KVKK uygulamaları kapsamında güvenlik teyidi için anne veya baba adının belirli bir harfinin (örneğin 3. ya da 5. harfinin) sorulması anlaşılabilir bir yöntemken, ismin tamamının bu şekilde talep edilmesini kişisel verilerin korunması açısından uygun bulmuyorum. Bu şekilde tam isim bilgisinin sözlü olarak talep edilmesi beni oldukça tedirgin etti ve bu uygulamanın amacını anlayamadım.

Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş.’nin çağrı merkezi güvenlik prosedürlerinin KVKK’ya uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesini, güvenlik sorularının kısmi harf üzerinden sorulmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma hem açıklama yapılmasını hem de özür dilenmesini talep ediyorum.