Metlife Dört Dörtlük Poliçemde Aylardır Hizmet Alamıyorum Sürekli Oyalandım

Metlife tarafından Denizbank aracılığıyla Ocak ya da Şubat ayında kredi kartıma bağlı olarak Dört Dörtlük isimli, içinde halı yıkama ve kombi bakımı da bulunan bir poliçe satıldı. Poliçeyi kabul ettim ve ödemeler kredi kartımdan otomatik olarak düzenli şekilde tahsil edilmeye başlandı.

Poliçe başladıktan 1–2 ay sonra hem halı yıkama hem de kombi temizliği için talepte bulundum. Kombi temizliği için Metlife tarafından yönlendirildiğini söyleyen bir numara beni aradı ve belirli bir tarih vererek eve geleceklerini ilettiler. Verilen tarihte kimse gelmedi. 3–5 gün sonra tekrar aradığımda yeni bir tarih verildi, “kesin geleceğiz” denmesine rağmen yine gelen giden olmadı.

Bunun üzerine Metlife tarafına şikayet oluşturdum ve O****** isimli biri beni arayarak başka firmayla sıkıntı olduğunu, benimle kendisinin ilgileneceğini, numarasını kaydetmemi ve işi çözeceğini söyledi. Ancak bu sözler de yerine getirilmedi. Yaklaşık üç ay önce tekrar arayıp kombi bakımımın hâlâ yapılmadığını bildirdim, yine kimse ilgilenmedi.

31 Ekim tarihinde O****** isimli kişi yeniden arayıp geleceğini söyledi, WhatsApp üzerinden kendisine açık adresim için konum gönderdim, fakat yine gelinmedi. Her aramamda sanki ilk defa arıyormuşum gibi hiçbir şey hatırlanmadı ve yaşadığım durumu baştan sona tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.

Bu poliçeden doğan hakkımı bir türlü kullanamadığım için müşteri hizmetlerini arayıp bugüne kadar kredi kartımdan çekilen tüm tutarların iadesini talep ettim. “Size şu gün mutlaka dönüş yapacağız, çok mağdur etmişiz” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Geçtiğimiz hafta O****** isimli kişi tekrar arayıp cumartesi günü 16:00’dan sonra geleceğini söyledi. Defalarca söz verip gelmediğini belirttiğimde bu kez kesin geleceğini ifade etti, 20:00’ye kadar mesailerinin sürdüğünü söyledi, fakat yine kimse gelmedi.

Sonuç olarak; aylardır poliçeden doğan kombi bakımı ve diğer haklarımı kullanamıyorum, defalarca aranıp oyalanıyorum, her defasında yeniden anlatmak zorunda kalıyorum ve hiçbir somut hizmet alamıyorum. Bu nedenle Metlife aracılığıyla kredi kartımdan bu poliçe için bugüne kadar çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde kartıma iadesini talep ediyorum.