Metlife BES Sözleşmemde Devlet Katkısı Eksikliği Ve Hatalı İade

Metlife bünyesinde 13459767 numaralı BES sözleşmemde devlet katkılarının eksik yatırılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Ocak 2026 tarihinde sözleşmeme 5.000 TL ödeme yaptım. Mobil uygulamada bu ödemenin göründüğünü ve devlet katkısı oranının %20’ye düştüğünü biliyorum. Buna rağmen bugün bana gelen SMS’te sözleşmeme sadece 500 TL devlet katkısı aktarıldığı yazıyor. Oysa 5.000 TL’nin %20’si 1.000 TL yapmaktadır ve bu tutarın sözleşmeme aktarılmış olması gerekirken eksik tutar yatırılıyor.

Uzun zamandır tarafıma gelen SMS’lerde de mevzuata aykırı, hayali veya hatalı rakamlar yer alıyor, SMS’te belirtilen tutarlar ile hesabıma aktarılan tutarlar uyuşmuyor. Bu konuyu defalarca çağrı merkezine ilettim, her seferinde SMS’in hatalı olduğu ama hesabıma doğru yattığı söylendi; ancak hem mevcut sözleşmemde hem de çıkışını yaptığım sözleşmemde eksik devlet katkısı yatırıldığını bizzat rakamlarla görüyorum.

Daha önce eski personel sözleşmem kapsamında kesintilerimizin ve katkı paylarımızın da buna göre düzenlenmesi gerekiyordu. Çıkışını yaptığım sözleşmeme her ay 2.500 TL ödeme yapıyordum ve bu sözleşmeden 30 Aralık 2025 tarihinde ayrıldım. Çıkış işlemim tamamlandığında gelen son SMS’te 750 TL iade olacağı yazmasına rağmen hesabıma sadece 450 TL iade edildi. Aynı gün çağrı merkezini aradığımda bunun hatalı bir iade olduğu söylendi, kayıt açıldı ve akşam 18.00’den sonra fark tutarın hesabıma yatacağı ifade edildi; ancak bu fark hiçbir zaman yatmadı.

Ayrıca, ayrıldığım sözleşmeden eksik yatırılmış olan önceki dönemlere ait devlet katkılarımın da tarafıma iade edilmesi gerektiği halde, bunun için de çağrı merkezi kayıt açmasına rağmen yaklaşık iki aydır herhangi bir sonuç veya geri dönüş alamadım. Son olarak, müşteri hizmetlerini aramamdan bu yana da yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yeni bir bilgilendirme yapılmaması Metlife’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ödemelerimin ve devlet katkılarımın mevzuata göre baştan sona detaylı şekilde incelenmesini, eksik yatırılan veya hatalı iade edilen tüm devlet katkılarımın doğru tutarlar üzerinden hesabıma eksiksiz aktarılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.