Krediye Bağlı Zorunlu Hayat Sigortası Satışı Ve İptal İmkanı Sunulmadığı İçin Şikayet

02.02.2026 tarihinde Anadolu Bank dijital bankacılık uygulaması üzerinden 24 ay vadeli 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında Anadolu Bank aracılığıyla MetLife Hayat Sigortası poliçesi düzenlendi ve bu kapsamda 46663883 numaralı poliçe üzerinden hesabımdan toplam 16.820,52 TL prim kesintisi yapıldı. Krediyi kullanabilmem için bu sigortayı yaptırmam gerektiği izlenimi verildiği için, krediye bağlı zorunlu bir işlemmiş gibi yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Kredi kullanımı sonrasında, bu sigorta poliçesinin iptali ve kesilen primlerin iadesi için önce Anadolu Bank dijital bankacılık uygulaması, ardından MetLife mobil uygulaması üzerinden işlem yapmayı denedim; ancak hayat sigortası için herhangi bir iptal veya iade seçeneği sunulmadığını gördüm. Bunun üzerine MetLife müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika boyunca “müşteri temsilcisi ile görüşmek için bekleyin” uyarısı ile hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşme otomatik olarak sonlandırıldı.

Krediyi 02.02.2026 tarihinde kullandıktan bir gün sonra, yani cayma süresi içinde iptal başvurusunda bulunmak istedim. Anadolu Bank tarafından 02.02.2026 tarihinde saat 20:21’de gönderilen mesajda https://seddk.gov.tr/mevzuat-bkbs-hayat-sigortasi linki paylaşılmış olup, bu sayfada sigortadan 15 gün içinde cayma hakkımız olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen ne banka uygulamasında ne de MetLife kanallarında bu hakkımı kullanabileceğim bir yol sunulmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, krediye bağlı yapılan sigortaların sigortalının talebi halinde iptal edilmesi ve tahsil edilen tutarların iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Bu kapsamda, Anadolu Bank üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak düzenlenen 46663883 numaralı MetLife Hayat Sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve bu poliçe için kesilen 16.820,52 TL tutarındaki primin ve varsa ilgili tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Cayma hakkım süresi içinde başvurmak istememe rağmen uygulamalar ve çağrı merkezi üzerinden bu işlemi gerçekleştiremediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sigorta iptali ve ücret iadesi sürecinin, benden ek bir işlem talep edilmeksizin, en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.