to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Ve Metlife'den Yetkisiz Sigorta Kesintileri Ve Yetersiz İade
Denizbank kredi kartımı ve Kredili Mevduat Hesabımı açarken onayladığım belgelerin içerisinde Metlife hayat sigortası poliçesinin de bulunduğunu bugün fark ettim. Bu poliçe kapsamında aylardır hesabımdan ve kredi kartımdan düzenli olarak ücret tahsil edildiğini ise bilmiyordum.
Durumu fark ettiğim anda Denizbank'ı aradım. Banka, poliçelerin iptal edildiğini ve tahsil edilen tutarların kartıma ve hesabıma iade edileceğini belirtti. Buna rağmen yalnızca yaklaşık 300 TL’lik bir tutarın iade edildiğini gördüm. Metlife ile yaptığım görüşmede ise cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle diğer kesintilerin iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Madem iade mümkün değil deniliyorsa, bu 300 TL’lik kısmın nasıl iade edilebildiği konusunda çelişkili bir durum ortaya çıkmakta ve tüketici olarak aklımda soru işaretleri bırakmaktadır.
Öğrenciyim ve zaten kredi kartı ile Kredili Mevduat Hesabı nedeniyle faiz ve çeşitli masraflar öderken, bilgim dahilinde olduğunu düşünmediğim bir sigorta için aylardır ücret ödemek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Banka ve sigorta şirketi arasındaki süreçten kaynaklanan bir uyuşmazlığın tarafıma yansıtılmasını ve bu bedellerin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Talebim, bugüne kadar tahsil edilen sigorta bedellerinin, iade edilen yaklaşık 300 TL haricindeki tüm kalan tutarların da tarafıma eksiksiz olarak ödenmesidir. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Denizbank ve Metlife'tan konuyla ilgili şeffaf bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan kredi kartımı ve Kredili Mevduat Hesabımı açarken imzaladığım belgelerin arasında Metlife hayat sigortası poliçesinin de yer aldığını, ancak bunu yeni fark ettim. Bu poliçe kapsamında bu yılın ilk aylarından beri hem hesabımdan hem de kredi kartımdan düzenli olarak prim kesintisi yapıldığını bilmiyordum.
Durumu fark ettiğim anda Denizbank’ı aradım. Banka, ilgili Metlife poliçelerinin iptal edildiğini ve tahsil edilen tutarların kartıma ve hesabıma iade edileceğini belirtti. Fakat hesaplarımı kontrol ettiğimde yalnızca yaklaşık 300 TL’lik bir iade yapıldığını gördüm. Kredili Mevduat Hesabımdan yaklaşık 2.000 TL, kredi kartımdan da 1.000 TL’ye yakın bir tutar, bilgim dışında olduğunu düşündüğüm bu sigorta için tahsil edilmiş durumda görünmektedir. Buna rağmen Metlife ile yaptığım görüşmede, cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle bu kesintilerin iadesinin mümkün olmadığı, sadece sınırlı bir iade yapılabileceği ifade edildi. Bir yandan “iade mümkün değil” denilirken diğer yandan 300 TL civarında bir ödemenin iade edilmesi, hem çelişkili bir tablo oluşturmakta hem de tüketici olarak bende ciddi soru işaretleri bırakmaktadır.
Öğrenciyim ve zaten kredi kartı ve Kredili Mevduat Hesabı nedeniyle faiz ve farklı masraflar öderken, onayladığımın farkında olmadığım bir sigorta için aylardır ödeme yapmış olmam benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Banka ile sigorta şirketi arasındaki süreçten veya teknik/operasyonel uyuşmazlıklardan kaynaklanan sorunların bana yansıtılmasını ve bu bedellerin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Talebim, bugüne kadar tahsil edilen sigorta primlerinin, halihazırda iade edilen yaklaşık 300 TL dışındaki tüm kalan kısmının da eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Denizbank ve Metlife’tan, poliçenin nasıl ve hangi kapsamda devreye alındığı, hangi dönemler için hangi tutarların kesildiği ve neden sadece sınırlı bir iade yapıldığı konusunda açık ve şeffaf bir açıklama ile, mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
