to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Destek Sürecindeki Aksaklıklar İşimi Olumsuz Etkiliyor
Metatech’ten satın aldığım Bambu Lab A1 Combo cihazıyla ilgili yaşadığım tekrar eden teknik problemler nedeniyle şikayetçiyim.
Cihazı teslim aldığım günden bu yana birçok sorun yaşadım ve bunlardan bazıları ticket açılmasını gerektirecek kadar ciddi seviyedeydi. İlk ticket sürecimde gereken tüm dosyaları zamanında iletmeme rağmen, karşı taraftan geri dönüş yapılması, parçanın gelmesi ve sürecin sonuçlanması toplamda yaklaşık iki hafta sürdü. Üstelik tüm bu bekleyişin sonunda gönderilen parçanın yaşadığım problemle ilgisi olmadığı ortaya çıktı. Bu durum, hem analiz sürecinin doğru yapılmadığını hem de teknik desteğin süreci gereksiz yere uzattığını gösteriyor.
Geçtiğimiz hafta sonundan beri özellikle üst yüzey kalitesizliği nedeniyle baskılarımda ciddi problemler yaşıyorum. Bana birçok çözüm önerisi verildi, hepsini tek tek uyguladım, istenen tüm videoları ilettim ancak sorun hâlâ giderilemedi. Yeniden ticket açıldı ve dün öğle saatlerinde talep edilen videoları eksiksiz göndermeme rağmen hâlâ bir geri dönüş almadım. Bu nedenle bu sürecin de yine 1–2 hafta boyunca sürüncemede kalacağını düşünüyorum.
A1 Combo cihazımda gerçekten üretimsel bir hata mı var, yoksa genel bir kalite sorunu mu mevcut bilmiyorum. Ancak iki yıllık garantisi olan bir ürünün ilk yılında bu kadar sık sorun çıkarması, teknik desteğin doğru teşhis koyamaması ve çözüm süreçlerinin gereksiz şekilde uzaması kabul edilebilir değil. Bu durum, baskılarını sattığım ürünlerde kalite sorunlarına yol açtığı için işimi de doğrudan olumsuz etkiliyor.
Tüm bu nedenlerle gerekli incelemenin daha hızlı ve profesyonel bir şekilde yapılmasını, cihazımda kronik veya üretim kaynaklı bir sorun varsa bunun net olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aleyna B***
Değerli müşterimiz, Konu ile ilgili Uzman Arkadaşlarımız ile yaptığınız görüşmede göstermiş olduğunuz anlayış ve ailemizin bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MetatechTR
Metatech şikayetimin ardından benimle doğrudan iletişime geçti ve sorunumla yakından ilgilendi. Cihazımı getirebildiğim en kısa sürede teslim ettim ve aynı gün içinde tüm kontrolleri, gerekli bakımları ve teknik düzenlemeleri yapıldı. Yaşadığım sorunların tamamı giderildi ve bilmediğim birçok teknik detay konusunda da bana destek sağladılar. Sürece hızlı dönüş yaptıkları, ilgi gösterdikleri ve çözüm odaklı yaklaştıkları için Metatech ekibine teşekkür ederim.
Yazıcımı teslim ettiğim gün içinde tüm kontroller yapıldı, bakımları tamamlandı ve teknik sorunlarım çözüldü. Süreç boyunca gösterdikleri destek için Metatech ekibine, özellikle de Burak Can Bey’e teşekkür ederim.
