Trendyol’da Kusurlu Sehpa Ve Evden Kargo İadesi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden Metalshop satıcısından 11766230736 numaralı siparişle bir sehpa satın aldım. Ürünü 30 Ekim’de aldım ve 3 Kasım’da teslim edildi. Sehpa çizik ve kusurlu, defolu bir şekilde geldi. Kusurlu ürün için iade talebi oluşturduğumda yalnızca PTT Kargo ile iade kodu verildi, ancak PTT şubesi yaşadığım yere oldukça uzak.

Ürünün bedelini peşin ödediğim, günlerce teslimatını beklediğim ve sonuçta kusurlu ürün gönderildiği halde, iade için kilometrelerce uzaktaki PTT şubesine gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Evden teslim alan farklı kargo seçenekleri varken, özellikle satıcının hatası olan bir durumda bu kolaylığın sağlanmaması mağduriyet yaratıyor.

4 Kasım 2026 tarihinde saat 21:30 civarında Trendyol canlı destek üzerinden durumu anlattım. Trendyol’un bir aracı firma olduğunu, bunun keyfi bir iade olmadığını, kusurlu ürün gönderildiği için en azından satıcı firmaya evden kargo iadesini aldırma konusunda zorunluluk getirebileceğini, böylece alıcıya yardımcı olabileceğini belirttim. Zaten siparişi verip peşin ödeme yaptığımızı, günlerce beklediğimizi, üzerine bir de kusurlu ürün gönderilmesiyle mağduriyet yaşadığımızı, bunun üstüne kilometrelerce yol gidip kargo şubesi aramak zorunda kalmamamız gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Trendyol’den beklentim, kusurlu ürün yollandığında hatalarını telafi etmek için satıcı firmayı evden kargo iadesini aldırma konusunda zorunlu tutması ve bu süreçte alıcı tarafında yer almasıdır. Bizler Trendyol’un sayfasından alışveriş yaparken güvenilirlik bekliyor, yaşanan bu tip sorunlarda da gerçekten çözüm üreten bir ara yüz olmasını istiyoruz. Kusurlu gönderilen bu ürün için evden teslim alınacak bir kargo seçeneğiyle iadenin sağlanmasını ve genel olarak benzer durumlarda müşteri lehine bir politika geliştirilmesini talep ediyorum.