Trendyol’da Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Edilemiyor

Trendyol üzerinden shsanatsal adlı firmadan verdiğim 110067774922 teslimat numaralı siparişim için 1355,20 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaptım. Sistemde siparişim 31.10.2026 tarihinde kargoya verildi ve İstanbul Maltepe şubesinde bekliyor görünüyor. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, satıcının ürünü gerçekte kargoya teslim etmediğini, sadece kargo numarası alındığını ve bu yüzden gönderinin beklediğini öğrendim.

04.11.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp siparişin iptalini talep ettim. Ürün kargoda gözüküyor diyerek iptal edemeyeceklerini, sadece beklemem gerektiğini söylediler. Kaç gün bekleyeceğimi sorduğumda ise net bir bilgi vermeden yalnızca beklememi ifade ettiler. Satıcıya yazdığım sorulara da herhangi bir yanıt alamıyorum.

Ürünün son teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiş bir siparişi iptal edememeleri ve bu kadar duyarsız yaklaşmaları kabul edilebilir değil. Ürünümün derhal iptal edilmesini ve 1355,20 TL tutarındaki ödemenin aynı kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.