Yanlış Gönderimler Ve İade Reddi: 5.000 TL'lik Ödeme Geri Alınamadı

Instagram üzerinden Mes. Prive adlı markadan online siteleri aracılığıyla iki adet elbise satın aldım. Toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Gelen iki elbisenin bedeni büyük olduğu için ve birinin de kumaşını beğenmediğim için iade etmek istedim. Ancak kampanyalı ürünlerde iade süreçlerinin olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini ve değişim için de 5 gün sürem olduğunu söylediler.

Bunun üzerine iade yerine değişimi kabul ettim ve tekrar ürün seçtim. Bu sefer de aldığım ürünlerden biri yanlış gönderildi; hem rengi hem bedeni farklıydı, yine çok büyük geldi. Özellikle taş rengi istediğim ürünü, yeşile veya taba rengine çalan, son derece kötü bir renkle gönderdiler. Ayrıca trençkot siparişim de yanlış gönderilmişti.

Tüm bu hatalara rağmen, artık para iadesi talep ettiğimde bu kez de para iadesi yapmayacaklarını, sadece tekrar değişim yapabileceğimi söylüyorlar ve benden ekstra 350 TL kargo ücreti talep ediyorlar. 15 gün yasal iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen para iadesi yapılmıyor, mesajlarıma cevap verilmiyor, herhangi bir iletişim numarası sunulmuyor ve Instagram üzerinden yazdığım halde geri dönüş alamıyorum.

Ürünleri defalarca değiştirmek yerine, hatalı ve yanlış gönderimler nedeniyle ödediğim tutarın tamamının, ayrıca benden talep edilen 350 TL kargo ücreti olmadan, hesabıma iade edilmesini istiyorum. Sipariş ve ödeme dekontu bilgilerim de elimde mevcuttur, talep edildiği takdirde paylaşabilirim.