Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı İade Politikası

Mes Prive’den, sitelerinde iade bölümünün açık ve net şekilde yer almasına güvenerek, Google yorumlarını ve Şikayetvar’ı kontrol etmeden alışveriş yaptım. Siparişten sonra 1 hafta geçmesine rağmen kargo hâlâ verilmediği için durumu sordum. Bana, bir üründe stok hatası olduğu, istersem renk değişimi yapılabileceği, istersem de iade alabilecekleri söylendi. Ben de iade talep ettim. Ertesi gün iade işlemini başlatıp başlatmadıklarını sordum, “evet” cevabını verdiler.

Buna rağmen birkaç gün sonra, stok hatası olduğu söylenen elbise de dahil olmak üzere tüm ürünler kargoya verilmiş ve bana ulaştı. İade için tekrar yazıp kargo kodu talep ettim, bütün gün mesajıma bakılmadı. Akşam olduğunda ise bana, kampanyalı ürünlerde iade olmadığı söylendi. İadenin yasal hakkım olduğunu, aldığım ürünlerin kampanyalı değil sezon ürünü olduğunu, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim. Buna karşın, “Belirtilen süre içinde değişim yapabilirsiniz, süre dolduğunda işlem alamıyoruz” şeklinde, son derece umursamaz bir yanıt verdiler. Üstelik bu değişim süresini de kendi inisiyatifleriyle 5 gün olarak belirlemiş durumdalar.

Mağaza telefonunu aradığımda “Bu numara kullanılmamaktadır” anonsu gelmesi de ayrıca güven sarsıcı bir durum. Instagram hesaplarında da yaşadığım süreci anlatan yorumlarımı sildiklerini gördüm.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ilgili diğer mercilere de şikayetlerimi ileteceğim. Hem ödediğim bedelin yasal haklarım çerçevesinde iade edilmesini hem de iade–değişim şartlarının yanıltıcı şekilde kullanılmasına dair gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu şikayetin başkalarının da alışveriş yapmadan önce durumu görmesine yardımcı olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.