to read complaints and reviews, or file yours.Merv Store'dan Ürün Beden Uyuşmazlığı Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi
Merv Store’den 16 Mayıs tarihinde toplam 4 parça ürün ve yanında hediye şal olacak şekilde bir alışveriş yaptım. Ürünlerim 19 Mayıs’ta teslim edildi, toplamda 3.979,56 TL ödeme yaptım. Ancak gelen ürünlerin bedenleri uymadığı için tüm ürünlerimi iade etmek istiyorum.
Paketin içinde iade yapabileceğime dair bir belge bulunuyor ve önce kendileriyle iletişime geçmem gerektiği yazıyor. Fakat firma telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor, sürekli kapalı. WhatsApp iletişim hattından da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor.
İletişime geçilemeyen, profesyonellikten uzak bu tutum nedeniyle bu alışverişten son derece pişman oldum ve artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram 282GI8482P. Ürünlerimin iadesi alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Merv Store’dan toplam 4 adet ürün satın aldım, ürünler teslim edildiği gün bedenlerinin küçük olduğunu görünce bana geldikleri gibi özenle paketleyip kargoya verdim. Kargo takip bilgilerime göre iade gönderimim 22 Mayıs’ta Merv Store’a teslim edildi ve bunu belgelerle de kanıtlayabiliyorum.
Ödemeyi yaklaşık 4000 TL tutarında kredi kartıyla yapmıştım. İadenin üzerinden 7 iş gününü fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine her yazdığımda, ürün tesliminden sonra iadenin 7 iş günü içinde gerçekleşeceği şeklinde aynı hazır mesajı gönderiyorlar, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen kartıma hiçbir ödeme yansımadı.
Daha önce birçok markadan alışveriş yapıp iade süreci yaşamama rağmen bu şekilde uzayan ve geçiştirilen bir iade süreciyle ilk defa karşılaşıyorum. Müşteriyi bilgilendirmek ve sorunu çözmek yerine aynı mesajlarla oyalayan bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum. İademin derhal işleme alınmasını, yaklaşık 4000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
