to read complaints and reviews, or file yours.Mervellion'dan Bozuk Fermuarlı Pantolon Ve Kesintili İade Şikayeti
Mervellion firmasından yaklaşık 5.000 TL’lik alışveriş yaptım ve gelen ürünlerden biri olan pantolonu az önce teslim alıp denerken fermuarının bozuk olduğunu fark ettim. Bu kadar yüksek ücretli bir ürünün temel kontrolleri yapılmadan gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunun ardından iade/değişim için bilgi aldığımda, kusurlu ürünü göndermelerine rağmen benden 115 TL kesinti yapılacağı söylendi. Ürünü hatalı gönderen firma iken, bu bedelin müşteriden talep edilmesini yasal hile sınırında, son derece haksız ve adaletsiz bir uygulama olarak görüyorum.
Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen herhangi bir kesinti olmadan, fermuarı bozuk pantolonun ücretsiz değişimini ya da tüm tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.
Sayın Ceyda Hanım İletmiş olduğunuz talep doğrultusunda sizinle telefon üzerinden görüşme sağlanmıştır. Yapılan görüşmede ürünü geri göndermek istemediğinizi, gerekli düzeltmenin terzi aracılığıyla yapılacağını belirttiğiniz için, oluşacak terzi masrafının tarafımızca karşılanacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu çözüm doğrultusunda sürecin bu şekilde ilerleyeceği konusunda mutabık kalınmıştır. Ayrıca kargo ücreti ile ilgili formda yer alan ilgili maddenin gözden kaçtığı tespit edilmiş olup, bu nedenle söz konusu kısmın incelenemediği bilgisi de görüşme sırasında tarafınıza açıklanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
