Mervellion Tekstil’de İletişimsizlik Nedeniyle Geciken 1099 TL’lik Para İadesi

Mervellion Tekstil Sanayi isimli firmadan Instagram üzerinden toplam 2.400 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden 1.099 TL tutarındaki pantolonu beden problemi nedeniyle 09.02.2026 tarihinde MNG Kargo ile iade ettim. Gönderiye ait MK 350202 134339266349 numaralı kargo ile ürün firmaya ulaştırıldı ancak teslim ve iade süreciyle ilgili tarafıma ne mail ne arama ne de mesajla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca uğraşarak ancak Instagram üzerinden yazışma yoluyla firmaya ulaşabildim. İlk görüştüğümde iademin sisteme düşmediği, gelmediği söylendi. Daha sonra yeniden iletişime geçtiğimde bu defa tarafıma arama yapıldığı ancak ulaşılamadığı iddia edildi. Telefonuma gelen hiçbir cevapsız arama yokken, şikayetleri incelediğimde de birçok kişiye aynı şekilde “aradık, ulaşılamadı” cevabı verildiğini gördüm. Üç gün önce tekrar yazdığımda bu kez iademin işleme alındığı ve 14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Süreç boyunca söylenenler birbiriyle çelişti ve tutarsız bilgilendirmeler yapıldı.

Bugün itibarıyla 1.099 TL’lik pantolon bedeli hâlâ hesabıma geçmedi ve bu belirsizlikten, iletişimsizlikten ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. İademin en kısa sürede, gecikme olmadan banka hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli yasal yollara ve ilgili resmi makamlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.