to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Gelen Ürün İçin Değişim Talebine Cevapsız Müşteri Desteği
26.04.2026 tarihinde mervestil.com üzerinden bir ikili takım satın aldım. Ürün beden olarak büyük geldiği için değişim talebiyle firmaya ulaştım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. 6 Mayıs Çarşamba günü WhatsApp üzerinden “Kargo elinize ulaştı mı? ” diye sorduğumda ürünün kendilerine ulaştığını belirttiler.
Bu cevaptan sonra ise defalarca mesaj atmama rağmen WhatsApp üzerinden asla geri dönüş alamadım. Telefonla da birçok kez aradım ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Hem ürünüm hem de ödediğim para ortada kalmış durumda ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Sipariş numaram 69edf998e7125, kargo takip numaram 613961600614’tür. Ürünümün en kısa sürede elime uygun beden ile değiştirilerek gönderilmesini ve tarafıma süreç hakkında net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mervestil adlı internet sitesinden 69edf998e7125 numaralı siparişimle aldığım kıyafetin bedeni büyük geldiği için iade ettim. Ürünün bedeli olan 1.990 TL’nin kartıma iade edileceği söylendi ancak aradan 45 gün geçmesine rağmen henüz iadem gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 Mayıs’ta bankaya iletim yapıldığı ve en geç 12 Haziran’da tutarın kartıma yansıyacağı ifade edildi. Ancak 12 Haziran itibarıyla kartıma herhangi bir iade olmadı. Bugün tekrar yazdığımda ise sadece “bankaya ilettik” şeklinde cevap aldım, net bir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şeffaflık gösterilmedi.
Uzun süredir mağdur ediliyorum, param ortada yok ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. 1.990 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
