İade Ve Kargo Ücreti Geri Ödenmedi, Firma Cevapsız

Merve Stil tesettür giyim firmasından 22 Mart tarihinde 31288 Elora siyah takım siparişi verdim, ürün 2–3 gün içinde elime ulaştı. Ürünü açıp kontrol ettiğimde kusurlu olduğunu gördüğüm için 27 Mart’ta firma ile iletişime geçtim. Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, iade oluşturmam gerektiği, ayrıca kargo ücreti olarak 200 TL’yi de paketin içine koymam istenerek kargonun benden karşılanacağı söylendi. Buna rağmen talep edildiği gibi hem ürünü hem de 200 TL’yi aynı paket içerisinde gönderdim ve 30 Mart’ta ürünü kargo şirketine iade için teslim ettim.

Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün bedelimin ve ayrıca gönderdiğim 200 TL kargo ücretinin iadesi hâlâ yapılmadı. IBAN dekontum da mevcut olmasına rağmen firmaya Instagram ve WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara artık cevap verilmiyor, süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürün bedeliyle birlikte gönderdiğim 200 TL kargo ücretinin de, havale/EFT yoluyla yaptığım ödeme hesabına en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.