to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen İki Ürün Ve Tekrarlanan Gecikmeler Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
06.06.2026 tarihinde Merve Özen isimli butik firmasının web sitesi üzerinden 3 parça ürün satın aldım. 673EL5122N numaralı siparişimde yer alan ürünlerden yalnızca 1 tanesi tarafıma teslim edilmiş, üzerinden 33 gün geçmesine rağmen kalan 2 ürün hâlâ gönderilmemiştir. Sipariş teslimat adresim Ankara ili Keçiören ilçesidir.
19.06.2026 tarihinde firmayla iletişime geçtiğimde, kargo çıkışlarının bir sonraki hafta başlayacağı bilgisi verildi. 25.06.2026 tarihinde sadece 1 ürün teslim edildi. Aynı gün tekrar bilgi almak için yazdığımda, kargo çıkışlarının devam ettiği ve diğer ürünlerin de gönderileceği ifade edildi. 09.07.2026 tarihinde yeniden yazdığımda ise bu kez taşınma nedeniyle kalan ürünlerin 13 Temmuz’dan sonra gönderileceği söylendi. Her seferinde farklı tarihler verilerek süreç sürekli ertelenmektedir.
Bu süreçte, teslim edilmeyen 2 ürün için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettiğimde, ürünlerin ön sipariş ve indirimli olduğu gerekçesiyle iptal ve iade yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak ürünlerin makul süre içinde teslim edilmemesi nedeniyle sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talep etme hakkımın bulunduğunu, “ön sipariş” veya “indirimli ürün” gerekçesiyle bu hakkımın kısıtlanmasının hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, teslim edilmeyen 2 ürün için siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını ve firmanın Tüketici Hakları'na aykırı bu uygulamaları hakkında gerekli incelemenin ilgili birimlerce yapılmasını talep ediyorum.
