to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargoya Verilmedi, Takip Bilgisi Ve Ücret İadesi Talebi
21.07.2026 tarihinde www.merveozen.com.tr internet sitesinden 849EK6118P numaralı siparişi verdim. Ürün bedeli olan 2.445 TL’yi aynı gün havale ile ödedim ve dekontum elimde bulunuyor.
Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sitede kayıtlı olan 0537********24 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. E-posta ile de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak mailime herhangi bir dönüş yapılmadı.
Havale işleminden sonra site üzerinden bir kargo takip kodu görünüyor fakat ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Telefon numaram sistemde doğru kayıtlı olmasına rağmen benimle hiçbir kanaldan iletişime geçilmiyor. Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre siparişim en geç 14 gün içinde teslim edilmelidir.
Talebim, en geç 24 saat içinde kargo takip numaramın bana SMS veya e-posta yoluyla iletilmesi ya da ödediğim 2.445 TL’nin havale yaptığım banka hesabına iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.
Firma yetkililerinden acil dönüş ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Eğer havale ile ödeme yapmadıysanız banka aracılığıyla geri almak mümkün, ben de aynı problemi yaşadım. Birkaç gün önce chargeback yaptım ve iki üç gün sonra iki iş günü içinde beklediğim miktarın yatırılacağı ile ilgili mesaj geldi. Ben Mobil bankacılıkla yaptım. Bankanın arama kısmına veya direkt akıllı asistana chargeback yapmak istiyorum diye yazarsanız sizi yönlendirir ve para iadeniz gerçekleşir inşallah. Umarım faydası olur.