Merve Özen Ücret Ödememe Rağmen Kaban Değişimi İki Ayda Teslim Edilmedi, İletişim Yetersiz

Instagram üzerinden Merve Özen Butik adlı sayfadan Eylül ayında kaban siparişi verdim. Ürün zaten elime çok geç ulaştı, ardından değişim için Eylül sonu tekrar kargoya verdim. Aradan 2 aya yakın süre geçmesine rağmen değişim ürünü hâlâ elime ulaşmadı.

Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlara ya hiç bakmıyorlar ya da arada bir dönüş yapıp “kargo SMS’i gelir”, “ürün kargoda” gibi net olmayan cevaplarla oyalıyorlar. En başta kargo bedeli olarak 145 TL istendi, onu da ödedim. Bugün ise ürünü alıcı ödemeli gönderdiklerine dair mesaj aldım, yani ürün gelirse bir de o an kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Başta bunun gidiş–dönüş kargo bedeli olduğu söylenmedi, sadece 145 TL kargo ücreti olarak belirtildi.

İki ayı geçen bir süredir ne ürünümü geri alabildim ne de net bir bilgi veriliyor. Hakkımı arayıp biraz daha ısrarcı olduğumda ise üslupları hemen değişti. Hem para ödeyip hem bu kadar bekletilip hem de yanlış ve eksik bilgilendirilmekten son derece rahatsızım. Ürünümün en kısa sürede, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.