Merve Özen Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi Ve Muhatap Bulamıyorum

28 Eylül 2025 tarihinde Instagram üzerinden Merve Özen butiğinden 729XH8527E numaralı trençkot siparişi verdim ve kargo ücretiyle birlikte toplam 1.645 TL’yi kredi kartımla ödedim. Sipariş teslimat adresi Ankara’ydı. Siparişim uzun süre elime ulaşmayınca butikle iletişime geçtim. İlk olarak ürünün kargoya verildiği söylendi, ancak iki hafta sonra tekrar sorduğumda bu kez ürünün ön sipariş olduğu ve bir hafta sonra kargoya verileceği belirtildi. Aradan geçen zamana rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

Ürünün ön sipariş kapsamında olduğu söylenmesine rağmen, herhangi bir teslim tarihi veya taahhüt de verilmedi. Sonrasında ücret iadesi talebinde bulundum fakat ön siparişlerde iade yapılmadığı cevabını aldım. Ayrıca, yaşadığım sorunla ilgili butikten muhatap bulmakta da ciddi şekilde zorlanıyorum. Hem ürünüm gelmedi hem de ödediğim ücret iade edilmiyor.

Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.