Merve Özen Firmasının Siparişi Gecikmesi Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

18 Haziran tarihinde Merve Özen firmasının internet sitesi üzerinden, sosyal medya hesabından da ürünün gelip gelmeyeceğini ayrıca teyit ederek alışveriş yaptım. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen kargoya verilmedi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde oyalanarak net bir bilgi alamadım. Siparişimi iptal etmek istediğimde ise “iptal edemeyiz” denilerek talebim reddedildi, sonrasında da sorularıma cevap verilmemeye başlandı ve sosyal medya üzerinden engellendim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bu başvurudan sonra ürün tarafıma gönderildi ancak ben de yaşanan süreçten dolayı teslim almayarak iade sürecini başlattım. Kargo 6 Temmuz tarihinde firmaya teslim edildi. Bugün itibarıyla ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden 7 gün geçmesine rağmen banka kartımla ödediğim tutarın hâlâ iadesi yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin iade ve ücret iadesine ilişkin hakları açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen firma paramı iade etmeyerek mağduriyetimi sürdürmektedir. Sürecin en başından itibaren sürekli oyalanmam, sağlıklı bir iletişim kurulamaması ve hiçbir aşamada çözüm odaklı davranılmaması kabul edilebilir değildir.

Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Ödemesini banka kartıyla yaptığım siparişime ait ücretin daha fazla geciktirilmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi, bu yaşadığım mağduriyeti başka tüketicilerin de yaşamaması adına bu şikayeti paylaştığımı özellikle belirtmek isterim.