Şikayet Olmadan İlgilenmeyen, Müşteriye Baskıcı Yaklaşan Firma Deneyimi

Merve Özen adlı firmanın merveozen.com.tr sitesinden 7 Eylül tarihinde sipariş oluşturdum. Siparişim tarafıma ancak 25 Eylül tarihinde ulaştı. Bu süre boyunca WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen bilerek geri dönüş yapılmadı. Yapılan nadir dönüşler ise son derece kaba, ilgisiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir üslupla gerçekleştirildi.

Kargom elime ulaştıktan sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Şikayetim firmaya iletilir iletilmez, benim olduğumu anlayarak dakikalar içinde bana ulaştılar. Ancak bu iletişim çözüm odaklı değil, şikayeti zorla kaldırtmaya yönelik, saygısız ve baskıcı bir tutumdaydı. Şikayetimi derhal kaldırmamı istediler.

Ürün değişimi için, kargoyu hemen göndermeleri şartıyla şikayetimi kaldırdım. Dikkat çekici şekilde, şikayetimi sildikten sonra ikinci kargo çok kısa sürede elime ulaştı. Bu durum, firmanın sorunları çözebilecek kapasiteye sahip olduğunu ancak şikayet olmadıkça müşteriyi umursamadığını açıkça göstermektedir.

Bu firmadan ve özellikle müşterilerle iletişim kuran kişiden şikayetçiyim. Müşteriye bu şekilde davranan, şikayet olmadan işlem yapmayan ve baskıcı tutum sergileyen bir işletmeyi kesinlikle kimseye önermiyorum.